Перейти к основному содержимому

Часто задаваемые вопросы

Кто может использовать облачные кассы?​

Облачные кассы разрешено применять при торговле через интернет, развозной торговле, оказании услуг на выезде, в вендинге и аналогичных сферах, где продавец не взаимодействует с покупателем напрямую. На кассах самообслуживания использовать облачные кассы нельзя.

Где физически находятся кассы Эвотор?​

В собственном ЦОД Эвотор

Что входит в стоимость аренды Цифровой кассы?​

Аренда и обслуживание кассы, услуги ОФД от Платформа ОФД, сам сервис фискализации и техническая поддержка.

Как подписывается договор?​

Мы работаем по оферте, поэтому ничего подписывать не нужно. Можно ознакомиться с офертой по ссылке:

Оферта Цифровой кассыСсылка для ознакомления с актуальной версией оферты

ФН оплачивается сразу?​

Да, ФН оплачивается при подключении.

ФН покупается только в Эвотор или в любом другом месте?​

Для подключения облачной фискализации Эвотор необходимо приобрести ФН в Эвотор — это обязательно по закону. Стоимость не отличается от других предложений на рынке.

Есть скидки за годовую покупку?​

Да, тариф за 12 или более месяцев выгоднее, чем помесячная оплата за аналогичный период.

Что происходит, когда заканчивается ФН?​

Мы заранее уведомим вас, выставим счет на приобретение нового и поможем с регистрацией в налоговой.

Как отслеживается состояние ФН?​

Мы присылаем уведомления об ошибках и ресурсе ФН на почту, указанную при регистрации.

Почему адрес регистрации не соответствует адресу организации?​

По закону, адрес регистрации кассы соответствует физическому адресу кассы, также в чеке будет отображаться адрес ЦОДа Эвотор, где находится касса.
При регистрации на кассе указывается адрес регистрации и место расчета.

  • Адрес регистрации — это адрес фактического расположения ККТ (адрес ЦОДа Эвотор);
  • Место расчетов — это адрес веб-сайта где производится оплата товара или услуг;

Для облачной кассы рекомендуется использовать следующие места расчётов:

  • Адрес вашего веб-сайта или интернет-магазина
  • Адрес веб-сайта, где есть информация о ваших услугах или товарах
  • Страницу в социальных сетях
  • Группу в мессенджерах
  • Название мобильного приложения

Можно ли подключить несколько сайтов к одной кассе?​

При регистрации кассы обязательно нужно указать место расчетов — это адрес сайта или адреса нескольких сайтов, где пользователь ККТ принимает оплаты от покупателей. ФФД не допускает возможность указывать более 256 символов в месте расчетов, поэтому может потребоваться несколько касс.

Когда еще может потребоваться больше одной кассы?​

Одна касса может гарантированно формировать в среднем до 6000 чеков в сутки. Если вы получаете больше оплат, или они приходят только в определенные пиковые часы, то потребуется подключить дополнительные кассы. Так, чеки не будут скапливаться в очереди, и вы не рискуете невовремя сформировать чек. Также несколько касс может потребоваться, если для прозрачности внутреннего учета вам нужно разделить чеки с разных сайтов на отдельные кассы.

Как работают группы касс (идентификаторы групп ККТ)?​

В Цифровой кассе любой чек всегда формируется через группу касс. Группа — это точка входа, которая объединяет несколько цифровых касс вашей организации. Вы (или ваша система) передаете в запросе идентификатор группы (group_code), а Цифровая касса сама определяет, какая из привязанных к группе касс обработает конкретный чек.

Если у вас всего одна касса, она все равно работает внутри группы. Это позволяет добавлять новые кассы без изменения настроек интеграции.

Как это устроено

  • Каждая цифровая касса может быть привязана к одной или нескольким группам
  • Группа объединяет кассы только внутри одной организации
  • Запрос на формирование чека всегда направляется в группу, а не на конкретную кассу

Какие задачи решают группы

  1. Обработка большого объема чеков Если у вас большой поток чеков, группа автоматически распределяет запросы между всеми кассами, которые в нее входят. Например, если в группу из трех касс поступит 15 000 запросов, система распределит их равномерно — примерно по 5 000 на каждую кассу. Это позволяет эффективно распределять нагрузку и поддерживать стабильную обработку чеков.

  2. Разделение запросов из разных источников Если чеки поступают из разных каналов (например, из интернет-магазина, мобильного приложения или разных платежных систем), может потребоваться создать отдельные группы для каждого источника. При создании чека вручную через Личный кабинет Цифровой кассы вы также выбираете группу. Вам не нужно знать, какая именно касса обработает чек — система сделает это автоматически.

Как реализована очередь чеков и защита от дублей чеков?​

Цифровая касса может принять неограниченное количество запросов на формирование чеков. Если запросы поступают со скоростью более 6000 запросов в сутки (250 чеков в час), то на стороне Цифровой кассы может накапливаться очередь. Чек может находиться в очереди, пока не будет обработан или не пройдет 1 месяц с момента поступления запроса — в таком случае чек получит терминальный статус с ошибкой Timeout и кодом ошибки 1. Цифровая касса успешно принимает множественные одновременные запросы.

На стороне Цифровой кассы реализован механизм защиты от дублей — Цифровая касса проверяет уникальность параметра external_id среди запросов клиентов. Если клиент присылает два раза одинаковый запрос (с одинаковым external_id), то на стороне Цифровой кассы будет зарегистрирован только один чек по такому запросу.

Как передать дополнительную информацию в чеке (номер договора/путевки или иное)?​

Облачные кассы формируют фискальные чеки в строгом соответствии с ФФД, в отличие от физических касс, которые могут печатать на бумажном чеке произвольную информацию в дополнение к обязательным реквизитам чека. Если вам требуется указывать в чеке дополнительные данные, такие как номер договора с покупателем, данные о туристической путевке или другие, то рекомендуем обратиться в ФНС за письменным разъяснением, либо вы можете воспользоваться одним из следущих способов:

  • Дополните поле name (тег 1030 — наименование предмета расчета) в элементе массива items требуемой информацией, но убедитесь, что общая длина строки не превышает 128 символов, включая пробелы;
  • Передавайте поле user_data (тег 1191 — Дополнительный реквизит предмета расчета) в элементе массива items. ФНС и ФФД явно не разрешают заполнять этот тег произвольной информацией, поэтому рекомендуем предварительно получить письменные рекомендации от ФНС;
  • Передавайте объект additional_user_props (1085 — Наименование дополнительного реквизита пользователя и 1086 — Значение дополнительного реквизита пользователя) в объекте receipt или correction. ФНС и ФФД явно не разрешают заполнять этот тег произвольной информацией, поэтому рекомендуем предварительно получить письменные рекомендации от ФНС;
  • IT-специалисты в вашей компании могут помочь вам разработать такой сервис, который будет формировать печатные формы документов и направлять их вашим покупателям. Таким образом, у вас появится полный контроль над составом документа, и вы сможете указать в нем всю необходимую информацию. Обратите внимание, что такая печатная форма должна содержать все теги, которые ФФД указывает обязательными для передачи в электронном чеке.

Цифровая касса работает с маркировкой через ТС ПИоТ?​

Цифровая касса соответствует актуальным требованиям законодательства. АО "ЕСП" разработало и провело сертификацию модуля ТС ПИоТ "ЕСМ-3ЭЛ" для работы с Цифровой кассой. Рассказываем об этом подробнее в новости:

ТС ПИоТ на Цифровой кассеПервые на рынке облачных ККТ запустили сертифицированное решение для обмена с ТС ПИоТ

Как зарегистрировать ККТ на АУСН?​

Автоматизированная упрощенная система налогообложения (АУСН или АвтоУСН) - это специальный налоговый режим, при котором отчетность почти полностью отменяется, а налоги рассчитываются автоматически на основании данных о расчетах по ККТ. Актуальная версия ФФД не имеет отдельного кода СНО для АУСН, поэтому ФНС рекомендует регистрировать ККТ на СНО УСН доход или УСН доход-расход в зависимости от выбранного объекта налогообложения.